Política de Cambios y Devoluciones

En URBAN PALACE queremos que compres con confianza. A continuación, podrás encontrar toda la información sobre cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.

1. CAMBIOS POR TALLA O MODELO

Tienes 07 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio, cumpliendo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, ni desgastado, con sus etiquetas originales y su caja o empaque intacto.
• El producto debe conservar la etiqueta de precio correspondiente.
• Debes presentar tu comprobante de pago (boleta o factura) y tu documento de identidad.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock del modelo o talla solicitada.

2. PRODUCTOS USADOS O CON SEÑALES DE DESGASTE

Los productos que hayan sido usados o presenten desgaste no podrán cambiarse ni devolverse. Cualquier cambio de falla de fábrica o defecto se evalúa directamente en tienda en un plazo de 2 días hábiles.

3. DEVOLUCIONES Y FORMA DE REEMBOLSO

El reembolso se realiza según el medio de pago utilizado en la compra:

• Pago por Yape o PLIN: El reembolso se realizará por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 7 días.
• Pago con tarjeta (débito o crédito): El reembolso se procesa al mismo medio y puede tomar hasta 30 días de demora, ya que depende de los plazos de la entidad bancaria.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO POR RAZONES DE HIGIENE

Por razones sanitarias, medias, ropa interior y accesorios de uso íntimo no aceptan cambio ni devolución.

5. REQUISITOS GENERALES PARA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN

• Presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
• Presentar tu documento de identidad.
• El producto será evaluado en tienda antes de confirmar el reembolso o devolución.
• URBAN PALACE se reserva el derecho de evaluar y determinar si procede o no el cambio o devolución según las condiciones aquí descritas.